Bei VELO PLUS legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
- Rücksendung autorisieren: Unser Kundenservice wird Ihnen umgehend eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse zusenden.
- Verpacken und versenden: Verpacken Sie die Artikel originalverpackt mit allen Teilen und Zubehör. Fügen Sie den Rücksendeschein bei.
- Rücksendung: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen Ihnen, den Versand per Nachverfolgung durchzuführen.
- Bestätigung und Bearbeitung: Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, bestätigen wir den Eingang und bearbeiten Ihre Rückgabe innerhalb von 3-5 Werktagen.
Rückerstattung
Nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7-10 Werktagen verarbeitet.
| Zahlungsmethode | Rückerstattungsfrist | Rückzahlungsweg |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 7-10 Werktage | Gutschrift auf Ihre Kreditkarte |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Wichtige Hinweise
- Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgesendet werden.
- Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.
- Für personalisierte oder speziell angefertigte Artikel besteht kein Rückgaberecht.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:
- Bidon / Becher / Halter (aus hygienischen Gründen)
- Batterie / Akku / Ladegerät (sofern ausgepackt und verwendet)
- Arbeitsschutz-Artikel (aus Sicherheitsgründen)
- Geöffnete oder verwendete Verschleißteile
- Personalisiertes Equipment
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie bitte die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag.
Defekte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten den vollen Betrag.
Rückgabeformular
Verwenden Sie bitte folgende Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:
Kontakt
Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Bitte ergänzen Sie Ihre Telefonnummer]
Adresse: VELO PLUS Verkaufsgeschäft, Otto-von-Guericke-Straße 8, 32494 Magdeburg, Deutschland
Wir bemühen uns, alle Rückgaben und Umtausche so schnell und reibungslos wie möglich zu bearbeiten, damit Sie schnell wieder Freude an Ihrem Fahrradzubehör haben.
Ihr VELO PLUS Team