Liebe Fahrradfreunde und geschätzte Kunden,
bei VELO PLUS legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und darauf, dass Sie schnell und unkompliziert Ihr neues Fahrradzubehör in den Händen halten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschservice. Alle Details zu unseren Versandoptionen und unserer Rückgabepolitik finden Sie nachfolgend.
Versandinformationen
Bearbeitungszeit
Wir bearbeiten und verpacken Ihre Bestellung mit Sorgfalt. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1-2 Werktage nach Zahlungseingang.
Versandoptionen & Lieferzeiten
Wir versenden weltweit (Asien und einige abgelegene Regionen ausgenommen) mit folgenden Versanddienstleistern:
| Versandart | Kosten | Lieferzeit (nach Versand) | Details |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage | Wir versenden via DHL oder FedEx. Verfolgen Sie Ihre Sendung bequem online. |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS | 15-25 Werktage | Für Bestellungen über 50 €. Der Versand erfolgt via EMS. |
Bitte beachten Sie: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können insbesondere während der Ferienzeiten oder aufgrund von Zollformalitäten variieren.
Rückgabe & Umtausch
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
- Rücksendung autorisieren: Unser Kundenservice sendet Ihnen umgehend eine Rücksendeautorisation und die entsprechende Rücksendeadresse zu.
- Verpacken und versenden: Verpacken Sie die Artikel originalverpackt mit allen Teilen, Zubehör und Etiketten. Legen Sie den Rücksendeschein bei.
- Rücksendung: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen Ihnen, den Versand per Nachverfolgung durchzuführen.
- Bestätigung und Bearbeitung: Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, bestätigen wir den Eingang und bearbeiten Ihre Rückgabe innerhalb von 3-5 Werktagen.
Rückerstattung
Nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und seinen original Zustand überprüft haben, wird die Rückerstattung verarbeitet.
| Zahlungsmethode | Rückerstattungsfrist | Rückzahlungsweg |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 7-10 Werktage | Gutschrift auf Ihre Kreditkarte |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Wichtige Hinweise & Nicht rückgabefähige Artikel
Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende, bei uns erhältliche, Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:
- Bidon / Becher / Halter (aus hygienischen Gründen)
- Batterie / Akku / Ladegerät (sofern ausgepackt und verwendet)
- Arbeitsschutz-Artikel (aus Sicherheitsgründen)
- Geöffnete oder verwendete Verschleißteile (z.B. bestimmte Komponenten aus den Kategorien Bremsen oder Antrieb)
- Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den oben genannten Rückgabeprozess. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen.
- Ist der neue Artikel teurer, zahlen Sie bitte die Differenz.
- Ist der neue Artikel günstiger, erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag.
Defekte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten den vollen Betrag.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: VELO PLUS Verkaufsgeschäft, Otto-von-Guericke-Straße 8, 32494 Magdeburg, Deutschland
Wir bemühen uns, alle Anliegen so schnell und reibungslos wie möglich zu bearbeiten, damit Sie schnell wieder Freude an Ihrem Fahrradzubehör haben.
Ihr VELO PLUS Team